Zárate, municipio de la provincia de Buenos Aires, entró en la historia grande de la Argentina al haber nombrado como funcionaria a una inteligencia artificial. La IA estará a cargo de una Dirección General, por lo que contará con firma propia y podrá gestionar expedientes.
Nacionales14 de noviembre de 2025El intendente Marcelo Matzkin designó a ZARA, un chatbot desarrollado por la propia comuna, como Directora General de Atención al Vecino No Humana, con facultades para intervenir en expedientes, firmar resoluciones administrativas y dar respuesta autónoma a reclamos y consultas.
Cómo se tomó la medida de nombrar a una inteligencia artificial como funcionaria
La medida se tomó a través del Decreto Municipal Nº 532/2025 y según explicó el intendente, “el objetivo es simplificar los procesos administrativos y ofrecer soluciones inmediatas a los vecinos, usando la tecnología para ser más ágiles”.
Por otro lado, admitió que “ZARA no reemplaza a los trabajadores municipales, los potencia” y afirmó que ofrecerá “una atención más eficiente, constante y accesible, sin comprometer la calidad del servicio”. También aseguraron: “El municipio reafirma su compromiso con la innovación y la accesibilidad digital, y se consolida como un actor clave en el desarrollo de ciudades más inteligentes, inclusivas y transparentes”.
En este sentido, explicaron que las tareas de ZARA se encontrarán la gestión de trámites, reclamos, solicitudes de turnos y consultas en cualquier momento del día. Además, ofrecerá respuestas personalizadas y derivará las consultas a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Cómo funcionará la inteligencia artificial como funcionaria
ZARA funcionará las 24 horas, los 7 días de la semana y brindará respuestas personalizadas y derivará gestiones a las áreas correspondientes cuando sea necesario. Según el municipio, la incorporación de la IA permitirá reducir tiempos de espera, desplazamientos y barreras de acceso y, a la vez, mantener la calidad de servicio y atención a los vecinos.
“ZARA trabajará como un funcionario municipal no humano con rango de director general. No solo apostamos a la IA para la promoción industrial, sino que confiamos en esta tecnología para mejorar cada ámbito de la gestión y de nuestra ciudad”, agregó Matzkin.
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